Контакты
Единственный канал связи — чат поддержки в Telegram: @myxavpnsupport. Отвечаем с 10:00 до 21:00 по московскому времени. Почты у проекта нет, форм обратной связи на сайте тоже — всё живое общение идёт в одном месте, чтобы вопрос не потерялся между каналами.
С чем писать в поддержку
Поддержка отвечает по подписке и по подключению: если оплата прошла, а доступ не появился, если подписка перестала работать, если нужно вернуть деньги в течение 7 дней после оплаты. Возврат оформляется без объяснения причин — достаточно написать.
Чтобы разобрались с первого сообщения, сразу приложите три вещи: какое устройство и версия системы, что именно происходит на экране (текст ошибки целиком или скриншот) и на каком шаге всё останавливается. Ссылку-подписку присылать не нужно — она у нас есть.
Что быстрее решается без нас
Часть вопросов закрывается за минуту в личном кабинете: там видно срок действия подписки, там же копируется ссылка-подписка и отключается автопродление. Если приложение перестало подключаться, начните с каталога ошибок — симптомы разобраны по шагам, и в большинстве случаев дело в подписке, а не в клиенте.
Про сам справочник
Если нашли в материале ошибку, неточность или устаревший шаг — напишите в тот же чат. Мы правим текст и обновляем дату проверки под материалом.
Замечание по самому приложению Hiddify мы передать не сможем: это независимый открытый проект, мы к его разработке не имеем отношения. Ошибки клиента принимают в репозитории проекта, вопросы по сборкам — на странице релизов.